Offre d’emploi – Agent de soutien Technique

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Offre d'emploi: Agent de support Technique

Agent de support Technique

Date d’entrée en fonction : Le plus tôt possible
Horaire : 40h semaine, horaire précise à valider
Lieu : Siège social : St-Hubert

Rôle

Dans un contexte de service à la clientèle, le titulaire du poste à la principale responsabilité de répondre aux clients pour des problèmes techniques, des modifications à apporter et des explications reliées à leur projet et leur installation A.V. et domotique.

Responsabilités (80%)

  • Répondre aux demandes de support, liés aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les différents canaux de communication mis à leurs disposition (téléphone, email, …)
  • Solutionner et diagnostiquer les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
  • Escalader les problèmes au Directeur Technique (niveau 2) au besoin et s’assurer du suivi.
  • Documenter chaque contact client.
  • Signaler tout déplacement nécessaire afin de régler la situation. Devra alors travailler en collaboration avec le responsable des cédules et horaires des Techniciens.
  • Faire la ronde journalière de tous les systèmes de télé surveillance, identifier les situations problématiques et débuter les démarches de résolution.
  • Élaborer une documentation technique et des guides de dépannage en fonction des problèmes les plus récurrents et des solutions les plus probables dans l’ordre de priorité.
  • S’occuper de projets ponctuels orientés vers les « upsell » (Ex. : mises à jours de contrôleurs obsolètes, etc.)
  • Identifier les interventions susceptibles d’être un projet potentiel de R&D

Tâches connexes (20%)

  • Travailler directement dans les logiciels de gestion client-appels (Servex, Acomba et D-tools)
  • Collaborer avec le département de l’administration pour la facturation.
  • Appeler les clients des projets nouvellement terminés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu.
  • Procéder directement à des mises à jours d’équipements en suivant les procédures, dépôt, acceptation etc.

Qualifications :

  • D.E.C. en informatique ou expérience équivalente.
  • Bilinguisme (qualité du français : parlé et écrit, anglais fonctionnel)
  • Bonne connaissance des réseaux et des différents protocoles de communication (ssh, telnet, rs232, etc.)

Habilités:

Essentielles :

  • Excellente aptitude informatique et technologique
  • Capacité à travailler en mode résolution de problème
  • Habileté à bien communiquer à l’oral et à l’écrit
  • Assiduité
  • Capacité d’apprentissage
  • Capacité d’analyse et de synthèse

Souhaitables :

  • Jugement
  • Maitrise de soi
  • Capacité à gérer le stress

Pourquoi rejoindre Câble&Son :

  • L’accès à de la formation en continu ;
  • Une ambiance dynamique ;
  • Une rémunération compétitive ;
  • L’opportunité de travailler sur des projets d’envergure qui repoussent les
  • limites technologiques ;
  • Le soutien requis pour l’obtention d’un visa de travail.

**Le masculin a été utilisé ici afin d’alléger l’offre.